Troubleshooting

Suche nach dem passenden Symptom und beginne mit dem ersten Prüfschritt. Über die Links gelangst du zur jeweils ausführlichen Erklärung. Falls keines der Symptome passt, findest du unter Support kontaktieren alle Angaben für eine Support-Anfrage.

• Anmeldung · Workspace und Abonnement · Verbindungen
• Datenaktualität · Abgleich mit Seller Central · Bestellungen · Profit Tracking
• Werbung und ACoS · Keyword-Rankings · SQPR
• Events · KPI-Alerts · Webhooks · MCP-Server · Support

Anmeldung

Ich bin nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen ausgesperrt

Nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird dein sellerfox Account gesperrt. Die Sperre wird nicht automatisch aufgehoben und lässt sich auch nicht durch das Zurücksetzen des Passworts lösen. Kontaktiere den Support, um deinen sellerfox Account entsperren zu lassen.

Die Anmeldung meldet, der Account sei noch nicht bestätigt

Du hast den Bestätigungslink aus der Registrierungs-E-Mail noch nicht geöffnet. Suche im Postfach der Adresse, mit der du dich registriert hast, und prüfe auch den Spam-Ordner. Ist der Link abgelaufen, erhältst du beim Öffnen automatisch eine neue E-Mail an diese Adresse.

Workspace und Abonnement

Mein Workspace ist aus der Liste verschwunden

Endet eine Trial oder ein Abonnement, schränkt sellerfox den Workspace-Zugriff ein und benachrichtigt den Workspace Owner und die Admins. Eine spätere E-Mail warnt vor der geplanten Löschung des Workspaces. Die Frist von 72 Stunden beginnt mit dieser Löschwarnung. Schließt der Workspace Owner innerhalb dieser 72 Stunden ein Abonnement ab, wird die Löschung gestoppt. Nach der Löschung lässt sich der Workspace im Dashboard nicht wiederherstellen. Siehe Abonnements, Rechnungen und Credits → Wenn der Zugriff endet.

Ich kann meinen Workspace nicht löschen

Solange der Workspace ein aktives Abonnement hat, ist die Löschung gesperrt. Kündige zuerst das Abonnement, warte das Ende der bezahlten Periode ab und lösche den Workspace danach. Siehe Workspaces, Teams & Rollen → Workspace löschen.

Verbindungen

Der Verbindungsstatus zeigt „Verbindung ausgelaufen“

Die Seller-Central-Verbindung funktioniert nicht mehr, und bis zur Erneuerung fließen keine neuen SP-API-Daten ein. Öffne Einstellungen → Verbindungen und starte über „Verbindung erneuern“ unter „Amazon Seller Central Account“ die Autorisierung erneut. Siehe Amazon-Verbindungen → SP-API-Verbindung erneuern.

Der Verbindungsstatus zeigt „Verbindungsprobleme“

Zuerst prüfen: Warte auf die nächste automatische Prüfung. Die Prüfung kann bis zu einem Tag dauern. Bei einer erfolgreichen Prüfung verschwindet der Status.

Danach: Besteht das Problem weiterhin, gehe je nach Verbindung so vor:

• Für die Seller-Central-Verbindung erscheint „Verbindung erneuern“ unter Einstellungen → Verbindungen → Amazon Seller Central Account erst, wenn der Status zu „Verbindung ausgelaufen“ wechselt.
• Für Amazon Ads gibt es keine Aktion zum Erneuern. Prüfe die Verbindung in der Werbekonsole und kontaktiere danach den Support.

Details: Siehe Amazon-Verbindungen.

Der Status zeigt „Seller Account deaktiviert“ oder „Seller Account "AT_RISK"“

sellerfox zeigt hier den von Amazon gemeldeten Status des Seller-Central-Kontos an. Du kannst den Status des Seller-Central-Kontos nicht in sellerfox ändern. Kläre den Kontostatus direkt in Seller Central. Siehe Amazon-Verbindungen.

Der Status zeigt „Problem in Marktplatz“

sellerfox prüft, ob das Seller-Central-Konto weiterhin auf allen ausgewählten Marktplätzen verkauft. Verkauft das Seller-Central-Konto auf einem ausgewählten Marktplatz nicht mehr, zeigt sellerfox für diesen Marktplatz ein Problem an. Prüfe den Status des betroffenen Marktplatzes in Seller Central. Verkaufst du dort dauerhaft nicht mehr, entferne den Marktplatz unter Einstellungen → Workspace → Relevante Marktplätze; danach verschwindet der Status. Dabei löscht sellerfox alle Keywords, die du auf diesem Marktplatz verfolgst. Siehe Unterstützte Marktplätze → Relevante Marktplätze.

Nach dem Verbinden fehlt ein Marktplatz

Prüfe diese Bedingungen der Reihe nach:

1. Region: Ein Workspace deckt genau eine Amazon-Verkaufsregion ab. Für einen Marktplatz in der anderen Region brauchst du einen zweiten Workspace.
2. Teilnahme: Amazon muss melden, dass das verbundene Seller-Central-Konto auf dem Marktplatz verkauft.
3. Unterstützung: Der Marktplatz muss in der Liste der unterstützten Marktplätze angeführt sein.

Siehe Unterstützte Marktplätze.

Datenaktualität

Die Zahlen von gestern sind noch nicht da

Verkaufs-, Traffic- und Werbedaten erscheinen nach der jeweiligen täglichen Datenaktualisierung. Amazon muss die Reports zuvor bereitstellen. Für diese Daten fragt sellerfox den Vortag im Laufe des Tages erneut an. Ein Wert, der morgens noch niedrig ist, kann deshalb bis zum Abend steigen. Fehlt ein Tag auch deutlich später noch, kontaktiere den Support und nenne Marktplatz und Datum. Siehe Datenaktualisierung.

Zahlen eines Tages haben sich nachträglich geändert

Amazon kann Verkaufs-, Traffic- und Werbedaten noch mehrere Wochen nachträglich korrigieren, zum Beispiel aufgrund von Rücksendungen. sellerfox ruft vergangene Tage deshalb nach einem festen Zeitplan erneut ab. Wenn du sellerfox-Daten in einem anderen System speicherst, ersetze dort die bereits gespeicherten Werte für dasselbe Datum durch den neuesten Stand. Lege für eine nachträgliche Korrektur keinen zusätzlichen Datensatz an. Siehe Datenaktualisierung → Erneute Abrufe vergangener Daten.

Das Laden der historischen Daten dauert länger als drei Tage

Der initiale Ladevorgang dauert üblicherweise bis zu drei Tage, kann bei begrenzter Amazon-Abrufkapazität aber länger dauern. Alle Tools, die mit demselben Seller-Central-Konto verbunden sind, teilen sich diese Kapazität.

sellerfox setzt den Ladevorgang unabhängig davon automatisch fort. Reduzierst oder pausierst du vorübergehend umfangreiche Ladeprozesse in den anderen Tools, steht sellerfox jedoch mehr Abrufkapazität zur Verfügung und der initiale Ladevorgang kann schneller abgeschlossen werden.

Nach Abschluss des initialen Ladevorgangs ist eine solche Einschränkung üblicherweise nicht mehr nötig. Die regelmäßigen Datenaktualisierungen benötigen deutlich weniger Abrufkapazität und werden durch andere Tools normalerweise nicht erheblich verzögert. Der Banner zeigt den aktuellen Fortschritt in Prozent. Bleibt dieser über längere Zeit unverändert, kontaktiere den Support und nenne den betroffenen Workspace. Siehe Datenaktualisierung → Workspace-Setup und initialer Ladevorgang.

Eine Zeile im Tab „Marktplätze“ bleibt leer

Eine Zeile erscheint, sobald der Marktplatz unter Einstellungen → Workspace → Relevante Marktplätze ausgewählt ist – auch wenn dort noch keine Daten vorliegen. Meist hat der initiale Ladevorgang diesen Marktplatz noch nicht erreicht, oder es gab im gewählten Zeitraum keine Aktivität. Prüfe zuerst den Fortschritt des initialen Ladevorgangs und weite anschließend den Zeitraum aus. Siehe Datenaktualisierung → Workspace-Setup und initialer Ladevorgang.

Ich möchte jetzt eine Aktualisierung auslösen

Die geplante Aktualisierung lässt sich nicht manuell starten. sellerfox hält die Daten automatisch nach dem vorgesehenen Zeitplan aktuell. SQPR-Reports sind die Ausnahme und können bei Bedarf nachgeladen werden. Siehe SQPR. Vermutest du falsche Daten für einen bestimmten Tag und Marktplatz, kontaktiere den Support und nenne Datum und Marktplatz in deiner Anfrage.

Abgleich mit Seller Central

Meine Umsätze oder Einheiten passen nicht zu Seller Central

Wenn Quelle, Kennzahl, Umfang, Zeitraum, Währung und Datenstand übereinstimmen, treten zwischen sellerfox und der jeweils passenden Amazon-Ansicht üblicherweise keine Abweichungen auf. Vergleiche Verkaufs- und Traffic-Daten mit Seller Central und Werbedaten mit der Werbekonsole.

Prüfe diese fünf Punkte, bevor du von einem Fehler ausgehst:

1. Vergleiche dieselbe Kennzahl. Für Amazons Umsatz nimmst du Sales (Total) statt Brutto-Umsatz aus dem bestellungsbasierten Profit Tracking.
2. Verwende dieselben Marktplätze und denselben Produktumfang.
3. Vergleiche Zeiträume, deren Ende mindestens vier Tage zurückliegt. Verwende dabei dieselben Datumsgrenzen und Zeitzonenregeln, da Amazon die Reportdaten erst verzögert vervollständigt.
4. Berücksichtige die Umrechnung in die Zielwährung des Workspaces.
5. Prüfe, ob sellerfox das betroffene Datum laut Zeitplan erneut abruft.

Unter Abgleich mit Seller Central findest du die vollständige Prüfliste für Quelle, Umfang, Datum, Attribution, Währung, Korrekturen und Aktualität. Werden mehrere Amazon-basierte Kennzahlen gleichzeitig nicht mehr aktualisiert, prüfe zuerst die Amazon-Verbindungen und den Zeitplan für Datenaktualisierungen.

Bestellungen

Eine Bestellung hat keine Gebühren

Kurz nachdem eine Bestellung eingeht, ruft sellerfox eine Gebührenschätzung ab und kennzeichnet die Schätzung mit „EST“. Amazon stellt die tatsächlichen Gebühren üblicherweise zwei bis vier Tage nach der Bestellung bereit. Sobald sie vorliegen, ersetzen sie die Schätzung. Fehlen sowohl die Schätzung als auch die endgültigen Gebühren, bleibt die Gebührenangabe leer. Gebührenschätzungen fordert sellerfox nur für Bestellungen der vergangenen rund 20 Tage an. Fehlen die Gebühren nach mehreren Tagen immer noch, kontaktiere den Support und nenne die betroffene Bestellung. Siehe Bestellungen.

Die Heatmap im Tab „Statistiken“ zeigt einen Zeitzonen-Fehler

Die Heatmap benötigt die lokale Zeitzone jedes ausgewählten Marktplatzes. Kann sellerfox die Zeitzone eines ausgewählten Marktplatzes nicht ermitteln, wird die Heatmap nicht angezeigt. Da die Fehlermeldung den betroffenen Marktplatz nicht nennt, kontaktiere den Support und gib alle ausgewählten Marktplätze an. Siehe Bestellungen.

Profit Tracking

Der Nettogewinn sieht zu hoch aus

sellerfox verwendet für fehlende Kostenangaben keine Ersatzwerte. Fehlende Kosten lassen den Gewinn zu hoch erscheinen, statt eine Datenlücke anzuzeigen. Prüfe zuerst, ob für jede verkaufte SKU auf jedem Marktplatz Warenkosten (COGS) für den gesamten Auswertungszeitraum hinterlegt sind. Der Tab „Warenkosten“ zeigt in einem Abzeichen, für wie viele SKUs noch kein Wert vorliegt. Prüfe anschließend die Gemeinkosten unter „Einnahmen & Ausgaben“, deine FBM-Kostenregeln und ob Einstellungen → Workspace → Vorsteuerabzugsberechtigt deinem Steuerstatus entspricht. Siehe Profit Tracking → Gewinnberechnung auf Vollständigkeit prüfen.

Die Amazon-Gebühren eines frischen Zeitraums sind noch Schätzwerte

Amazon stellt die tatsächlichen Gebühren üblicherweise zwei bis vier Tage nach der Bestellung bereit. Bis dahin können frische Zeiträume noch Schätzwerte enthalten. Die Kennzeichnung „EST“ findest du in der Zusammenfassung der einzelnen Bestellung, wenn noch eine Gebührenschätzung verwendet wird. Werbedaten werden nach einem eigenen täglichen Zeitplan aktualisiert. Profit Tracking kann beide Aktualisierungen nicht beschleunigen. Vergleiche deshalb möglichst abgeschlossene Zeiträume. Siehe Profit Tracking → Woher die Zahlen kommen.

Der Gewinn eines vergangenen Zeitraums hat sich geändert

Prüfe, ob bestehende Kostenzeitpunkte geändert oder entfernt wurden. Änderungen an Warenkosten (COGS) und FBM-Preisen können den Gewinn vergangener Bestellungen verändern. Auch nachträglich gemeldete Amazon-Buchungen und endgültige Gebühren können einen früheren Zeitraum verändern. Siehe Profit Tracking → Kostenliste und Zeitpunkte öffnen und Preisänderungen und frühere Bestellungen.

Eine Erstattung landet in einem unerwarteten Zeitraum

sellerfox ordnet eine Erstattung dem Zeitraum ihrer Abrechnung zu und nicht dem Zeitraum der ursprünglichen Bestellung. Eine heute abgerechnete Erstattung mindert deshalb den Gewinn des aktuellen Zeitraums, auch wenn die zugehörige Bestellung aus einem früheren Monat stammt. Siehe Abgleich mit Seller Central.

Eine Ausgabe verschwindet, sobald ich nach Marktplatz filtere

Für jeden manuellen Eintrag unter „Einnahmen & Ausgaben“ legst du fest, ob der Betrag für alle Marktplätze, bestimmte Marktplätze oder bestimmte SKUs gilt. Einträge außerhalb des aktiven Filters werden nicht berücksichtigt. Gilt ein Betrag für mehrere Ziele, verteilt sellerfox den Betrag gleichmäßig. Siehe Profit Tracking → Einnahmen und Ausgaben erfassen.

Die Summe der Detailzeilen weicht vom Gesamtwert ab

Prüfe zuerst die Gruppierung: Eine Bestellung mit mehreren SKUs kann in mehreren Detailzeilen gezählt werden, in der Gesamtzeile aber nur einmal. Produktlisten können sich überschneiden; deshalb zeigt sellerfox für diese Gruppierung keine Gesamtzeile. Durchschnitts- und Prozentwerte lassen sich nicht addieren. Nicht zuordenbare Beträge sind in der Gesamtzeile bereits enthalten. Siehe Profit Tracking → Gruppierte Werte richtig lesen.

Wiederkehrende Ausgaben fehlen für frühere Monate

Ein zurückliegendes Startdatum trägt vergangene Wiederholungen nicht automatisch nach. Beim Anlegen erzeugt sellerfox die Startbuchung; prüfe die dazwischenliegenden Zeiträume und ergänze fehlende Buchungen einzeln. Bereits erzeugte Buchungen findest du unter „Manuell“, die Vorlage unter „Geplant“. Siehe Profit Tracking → Wiederkehrende Buchungen verwalten.

Die Gewinnübersicht zeigt nach einer Kostenänderung noch alte Werte

Je nach Kostenart und Datenmenge kann die Aktualisierung mehrere Minuten dauern. Warte bei Warenkosten (COGS), bis Speichern oder Import erfolgreich abgeschlossen ist, und lade die Gewinnübersicht neu. Prüfe anschließend SKU, Marktplatz, Kostenzeitpunkt und Auswertungszeitraum. Bei einem Import mit Fehlern wurden möglicherweise nicht alle Produkte aktualisiert. Eine gespeicherte Einnahme oder Ausgabe kann bereits in der Buchungsliste erscheinen, bevor sie in der Gewinnübersicht berücksichtigt wird. Siehe Profit Tracking → Änderungen an Kosten.

Bleibt die Abweichung bestehen, kontaktiere den Support mit dem betroffenen Zeitraum, der SKU und dem Ergebnis des Speicher- oder Importvorgangs.

Der Import der Warenkosten ist nur teilweise erfolgreich

Prüfe die Vorschau auf nicht gefundene Produkte und ungültige Zeilen. Verwende die exportierten Referenzspalten unverändert, gültige Datumsangaben im Format YYYY-MM-DD und reine Zahlen als Beträge. Bei einem Validierungs- oder Währungsfehler während der Verarbeitung einer ASIN auf einem Marktplatz werden auch deren übrige Zeilen nicht übernommen. Andere Produkte können trotzdem erfolgreich importiert werden.

Korrigiere die betroffenen Zeilen und importiere sie erneut. Eine leere COGS-Zelle löscht die gesamte Kostenhistorie der SKU; entferne eine Zeile aus der Datei, wenn du sie überspringen möchtest. Siehe Profit Tracking → Bestehende Werte ergänzen, ändern oder löschen.

Die Checkboxauswahl ändert den Export der Warenkosten nicht

Die Checkboxen wählen SKUs zum gemeinsamen Zurücksetzen ihrer Kostenhistorien aus. Der Export richtet sich nach den Filtern, nicht nach dieser Auswahl. Bei SKUs ohne Warenkosten (COGS) ist die Checkbox deaktiviert. Siehe Profit Tracking → Checkboxen und Kosten zurücksetzen.

Eine andere Versandvorlage wird verwendet als erwartet

Prüfe Aktivierung, Reihenfolge, Marktplatz, Ziel und Produktauswahl. sellerfox verwendet die erste passende aktive Vorlage, nicht den günstigsten Preis. Liegt das Gewicht oder Maß außerhalb aller Stufen, wird die nächste Vorlage geprüft; passt keine, gilt die Standardvorlage. Der Versandkosten-Simulator zeigt die angewendete Vorlage und die Gründe für übersprungene Vorlagen. Siehe Profit Tracking → Versandvorlagen und Reihenfolge und Versandkosten simulieren.

Die Aktualisierung der FBM-Kosten ist fehlgeschlagen

Ein orangefarbener Banner zeigt die laufende Neuberechnung nach einer Änderung der FBM-Kostenregeln. Ein roter Banner bedeutet, dass diese Aktualisierung fehlgeschlagen ist. Die zuletzt bekannten Schätzwerte können noch alte Kosten enthalten; bewerte den Zeitraum deshalb noch nicht anhand der geänderten Regeln.

Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu prüfen. Bleibt der rote Banner bestehen, kontaktiere den Support. Nenne Workspace, Zeitpunkt und Art der Regeländerung und füge einen Screenshot des Banners hinzu. Siehe Profit Tracking → Änderungen an Kosten.

Werbung und ACoS

Zwei ACoS-Werte in sellerfox passen nicht zusammen

Die Werte stammen aus unterschiedlichen KPIs und können deshalb beide korrekt sein. ACOS (Ads) umfasst alle Amazon-Werbekanäle und verwendet für jeden Kanal das jeweilige Attributionsfenster von Amazon. ACoS 1D (SP), ACoS 7D (SP), ACoS 14D (SP) und ACoS 30D (SP) beziehen sich ausschließlich auf Sponsored Products und nutzen das im Label genannte Fenster. Im KPI-Explorer findest du weitere ACoS-Varianten für andere Werbekanäle. Prüfe vor dem Vergleich das vollständige Label: Werte aus unterschiedlichen Kanälen oder Attributionsfenstern müssen nicht übereinstimmen. Siehe KPI-Explorer.

Alle Werbe-KPIs sind leer

Für Werbedaten benötigst du eine separate Verbindung. Über Seller Central lädt sellerfox Umsatz und Traffic. Werbeausgaben, Klicks und ACoS werden dagegen nur mit einer zusätzlichen Amazon-Ads-Verbindung angefordert. Besteht diese Verbindung bereits, prüfe den Verbindungsstatus auf „Keine Ads Profile gefunden“. Auch bei einer aktiven Ads-Verbindung bleiben die KPIs leer, wenn für den Marktplatz kein passendes Werbeprofil vorhanden ist. Siehe Amazon-Verbindungen → Amazon Ads verbinden.

Nach einer Unterbrechung der Ads-Verbindung stimmen die ASIN-Werte nicht

Nach der Wiederherstellung fragt sellerfox die betroffenen Tage erneut an. Die Marktplatzsummen stammen direkt aus Amazons Report und bleiben vollständig.

Weichen die ASIN-Werte trotzdem ab, liegt das vermutlich an Sponsored Brands. Nur bei Sponsored Brands kann die Zuordnung zu ASINs fehlen oder abweichen; Sponsored Products und Sponsored Display sind davon nicht betroffen. sellerfox verteilt Sponsored-Brands-Kosten anhand der verfügbaren Kampagnenstruktur. Fehlen für einen Tag entsprechende Informationen, verwendet sellerfox den zeitlich nächstgelegenen Stand. Wurde eine Kampagne während der Unterbrechung geändert, können Kosten deshalb noch anhand des vorherigen Stands zugeordnet werden. Kosten ohne passende Kampagneninformationen bleiben in der Marktplatzsumme enthalten, werden aber keiner ASIN zugewiesen.

Siehe Datenaktualisierung → Keine ältere Sponsored-Brands-Historie.

sellerfox und die Werbekonsole weichen im Tagesverlauf voneinander ab

sellerfox ruft Werbedaten nach einem festen Zeitplan und nicht fortlaufend ab. Bei einem Vergleich im Tagesverlauf können die beiden Ansichten daher unterschiedliche Datenstände zeigen. Vergleiche möglichst abgeschlossene Tage (idealerweise mindestens vier Tage in der Vergangenheit). Siehe Datenaktualisierung → Werbung.

Keyword-Rankings

Ein Keyword-Rang stimmt nicht mit dem überein, was ich bei Amazon sehe

Melde dich bei Amazon ab, wiederhole die Suche in einem privaten Browserfenster und vergleiche dieses Ergebnis. Achte darauf, dass du dieselben Bedingungen verwendest: sellerfox erfasst eine Position nur, wenn das Produkt in den abgerufenen Suchergebnissen für das Keyword erscheint. sellerfox misst die Rankings einmal täglich und nicht in Echtzeit. Jede Messung ist daher nur eine Momentaufnahme; bis zu deiner manuellen Suche kann sich die Position bereits geändert haben. Siehe Keywords.

In den Keyword-Rankings wird nichts angezeigt

Prüfe zuerst, wann du das Keyword hinzugefügt hast: sellerfox misst neue Keywords erstmals am Folgetag. Wird danach weiterhin nichts angezeigt, hat wahrscheinlich keines deiner Produkte im ausgewählten Zeitraum auf der ersten Suchergebnisseite gerankt. sellerfox prüft nur diese Seite und erfasst für spätere Seiten keine Position. Das ist insbesondere bei neu eingeführten Produkten häufig der Fall. Siehe Keywords → Wo du die Ranking-Daten findest.

Das Diagramm eines Keywords hat Lücken

Erscheint das Produkt an einem Tag nicht in den Suchergebnissen für dieses Keyword, erfasst sellerfox keine Position. Im Diagramm fehlt dieser Tag, statt mit dem Wert 0 angezeigt zu werden. Siehe Keywords.

Ich kann keine weiteren Keywords anlegen

Jede erfasste Kombination aus Keyword und Marktplatz nutzt einen Credit. Andere Funktionen nutzen dasselbe Credit-Kontingent. Entferne Keywords, die du nicht mehr verfolgst, oder erhöhe deine Credit-Stufe. Siehe Abonnements, Rechnungen und Credits → Credits.

Nach einer Änderung der Marktplätze sind Keywords verschwunden

Wird ein Marktplatz aus dem Workspace entfernt, löscht sellerfox die Keywords dieses Marktplatzes und beendet die Erfassung. Die bereits erfasste Historie bleibt erhalten. Wenn du dasselbe Keyword auf diesem Marktplatz wieder anlegst, wird die Historie fortgeführt. Siehe Keywords.

SQPR

Der Search Term Analyzer (SQPR) ist leer

Öffne den Search Term Analyzer und wähle direkt oberhalb des Filters „geladene Reports anzeigen“. Prüfe dort, ob Reports für die gewählten ASINs, den Marktplatz und den Wochen- oder Monatszeitraum vorliegen. Wochen- und Monatsreports sind getrennte Daten: Geladene Wochen füllen keinen fehlenden Monatsreport. Fehlen passende Reports, prüfe die Marktplatzabdeckung und welche ASINs das Ladeverhalten abdeckt. Reports für ältere Wochen oder andere ASINs kannst du über „zusätzliche Reports laden“ anfordern. Diese Anfragen werden auf dein monatliches Kontingent angerechnet.

Alle Reports der letzten Woche oder des letzten Monats sind fehlgeschlagen

Amazon hatte die Reports beim ersten Abruf wahrscheinlich noch nicht bereitgestellt. SQPR-Reports sind frühestens vier Tage nach Ende der Woche oder des Monats verfügbar. sellerfox fordert fehlgeschlagene Reports deshalb automatisch erneut an und unternimmt mehrere Ladeversuche. Zeigt „geladene Reports anzeigen“ einen geplanten Versuch, warte diesen ab.

Schlagen auch Reports für ältere Wochen oder Monate nach allen automatischen Versuchen fehl, liegt häufig ein amazonseitiges Berechtigungsproblem vor: Für SQPR muss die Amazon-Rolle Brand Analytics für die Seller-Central-Verbindung aktiv sein. Lass diese Berechtigung prüfen. Bleibt ein Report danach auf „Fehlgeschlagen“, kann der Workspace Owner oder ein Admin ihn über „zusätzliche Reports laden“ mit aktivierter Option „Fehlgeschlagene Reports erneut laden“ erneut anfordern. Das zählt zum monatlichen Kontingent für manuell geladene Reports. Schlägt auch dieser Versuch fehl, kontaktiere den Support und nenne Workspace, Marktplatz, ASIN und Zeitraum. Siehe SQPR Reports → Status prüfen und Fehler erneut laden.

Die Reports der letzten Woche oder des letzten Monats sind noch nicht da

Amazon stellt SQPR-Reports frühestens vier Tage nach Ende der Woche oder des Monats bereit. sellerfox fragt die Reports der Vorwoche erstmals am Mittwoch und die Reports des Vormonats erstmals am vierten Tag des Folgemonats an. Vor diesem ersten Abruf fehlen sie erwartungsgemäß. Ist anschließend ein automatischer Wiederholungsversuch vorgesehen, warte diesen ab. Siehe SQPR Reports → Wann Reports eintreffen und warum sie sich verspäten.

Die SQPR-Bestellungen passen nicht zu meinen Bestellungen in Seller Central

SQPR-Käufe sind Kaufaktionen, die aus den Suchergebnissen einer Suchanfrage hervorgehen. Die Bestell-KPIs in Seller Central zählen dagegen alle Bestellungen, also auch Käufe, die nicht aus den Suchergebnissen dieser Suchanfrage stammen. Die beiden Zahlen sind daher nicht austauschbar. Gleiche zuerst Marktplatz, Report-Zeitraum, Produktumfang und KPI-Definition ab. Vergleiche dann die zugrunde liegenden Werte, statt identische Summen zu erwarten. Die vollständige Prüfung findest du unter Abgleich mit Seller Central.

SQPR-Daten treffen später ein als in einem anderen Tool, das ich nutze

Nutzen beide Tools dasselbe verbundene Seller-Central-Konto, teilen die Tools dieselbe Abrufkapazität von Amazon und können sich dadurch gegenseitig verlangsamen. sellerfox setzt den Ladevorgang automatisch fort. Siehe SQPR Reports → Wann Reports eintreffen und warum sie sich verspäten.

Events

Event-Markierungen fehlen im Diagramm

Prüfe zuerst, ob im Diagramm mindestens ein Produkt ausgewählt ist. Prüfe anschließend unter „Erweiterte Chart-Einstellungen“ die Option „Events anzeigen“ und die gewählten „Event Kategorien“. Das Event muss außerdem zu einem der ausgewählten Produkte und zum angezeigten Zeitraum passen. Siehe Events.

KPI-Alerts

Ein KPI-Alert hat nicht ausgelöst, obwohl die Bedingung erfüllt war

KPI-Alerts werden einmal täglich ausgewertet. Der aktuellste berücksichtigte Tag ist vorgestern. Wurde der Schwellwert erst gestern erreicht, warte einen weiteren Tag. Siehe KPI-Alerts.

Ich erhalte keine KPI-Alert-E-Mails

Der E-Mail-Empfang für KPI-Alerts wird für jedes Mitglied separat eingestellt und ist bei neu eingeladenen Mitgliedern zunächst deaktiviert. Unter Einstellungen → User Management zeigt die Spalte „KPI-Alerts E-Mail“, wer Benachrichtigungen erhält. Öffne das Mitglied und aktiviere unter „E-Mail Benachrichtigungen“ die Option „KPI-Alerts“. sellerfox versendet KPI-Alerts ausschließlich per E-Mail. Siehe Workspaces, Teams & Rollen → Mitglieder einladen.

Das Anlegen eines KPI-Alerts scheitert an einem Limit

Der Workspace hat sein aktuelles Kontingent erreicht. Im Standardkontingent sind 100 KPI-Alerts enthalten. Lösche einen nicht mehr benötigten KPI-Alert, bevor du einen neuen anlegst. Siehe KPI-Alerts.

Webhooks

Ein Webhook stellt nicht mehr zu

Zuerst prüfen: Öffne Automations → Webhooks und prüfe in der Liste den Status neben dem Namen des betroffenen Webhooks. Lautet er „Pausiert“ oder „Deaktiviert“, öffne anschließend über „Verlauf anzeigen“ den neuesten Eintrag in der Zustellhistorie.

Danach: Setze einen pausierten Webhook fort. Bei einem deaktivierten Webhook musst du zuerst den Endpunkt korrigieren, die Konfiguration löschen und einen neuen Webhook anlegen.

Details: Status, Verlauf und Wiederherstellung findest du unter Webhooks → Zustellungen überwachen.

Mein Endpunkt erhält bereits gespeicherte Datumswerte

Ein wiederholtes Datum ist nicht automatisch ein Duplikat: Aufeinanderfolgende Tagesfenster überlappen sich absichtlich um 30 Tage. Ersetze die gespeicherten Zeilen für denselben konfigurierten Bereich und dasselbe Datum. Die vollständige Regel und das empfohlene Verarbeitungsmodell findest du unter Webhook API → Sichere Upserts.

MCP-Server

Der Client erreicht den Server nicht

Zuerst prüfen: Vergleiche die Endpunkt-URL Zeichen für Zeichen mit der URL auf der Seite MCP-Server.

Danach: Prüfe, ob der Client ausgehende HTTPS-Anfragen an diesen Endpunkt senden darf.

Details: Siehe MCP-Server → MCP-Client verbinden.

Die Autorisierung gelingt, aber es erscheinen keine Tools

Prüfe, ob die Verbindung unter „Account: Verbundene Apps“ aufgeführt ist. Ein fehlender MCP-Zugriff für einen Workspace führt nicht zu einer leeren Tool-Liste. In diesem Fall bleibt stattdessen die Workspace-Liste leer. Siehe MCP-Server → Bestehende Verbindungen verwalten.

Der Client meldet 429 Too Many Requests

Die Verbindung hat entweder das Anfragelimit oder die zulässige Anzahl gleichzeitig geöffneter Streams überschritten. Warte so lange, wie im Retry-After-Header der Antwort angegeben. Die Limits gelten pro Nutzer und Verbindung; die Nutzung durch andere Teammitglieder verändert dein Anfragelimit nicht. Siehe MCP-Server → Limits.

MCP-Ergebnisse fehlen oder wirken zu niedrig

Prüfe SQPR-Ergebnisse im Search Term Analyzer: Wähle direkt oberhalb des Filters „geladene Reports anzeigen“ und suche nach passenden Wochen- oder Monatsreports für die betroffenen ASINs und Marktplätze. Fehlt ein Report, kann ein Owner oder Admin ihn über „zusätzliche Reports laden“ anfordern. MCP greift nur auf bereits geladene SQPR-Reports zu.

Wirken Verkaufs-, Traffic- oder Werbedaten zu niedrig, bitte deinen verbundenen MCP-Client, get_workspace_info aufzurufen. Das Ergebnis nennt bekannte Verbindungsprobleme, den Fortschritt des initialen Ladevorgangs sowie das früheste und neueste Report-Datum je Datenquelle und Marktplatz. Berücksichtige diese Angaben, bevor du die Werte bewertest. Die Prüfung deckt SQPR-, Keyword-Ranking- und Profit-Daten nicht ab. Fehlende Report-Daten bedeuten keine Nullumsätze.

Details: Siehe MCP-Server → Datenstand vor der Auswertung prüfen und SQPR Reports → Status prüfen und Fehler erneut laden.

Support kontaktieren

Du erreichst den Support über das Chat-Fenster im Dashboard oder per E-Mail an support@sellerfox.com. An dieselbe Adresse kannst du dich bei Abrechnungsfragen wenden. Sende nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

• Workspace-Name und deine Rolle darin.
• Betroffene ASIN oder betroffener Report sowie der zugehörige Marktplatz.
• Das Datum, an dem du das Problem zum ersten Mal gesehen hast.
• Einen Screenshot der Ansicht, der Statuszeile oder der Fehlermeldung.
• Für Webhooks die Delivery-ID unter „Verlauf anzeigen“, nicht den X-Webhook-Delivery-ID-Header eines einzelnen Versuchs.
• Für MCP den verbundenen Client und ungefähr den Zeitpunkt des Versuchs.

Verwandte Themen

• Datenaktualisierung – wann welche Datenart aktualisiert wird und wie lange sich vergangene Werte noch ändern können.
• Amazon-Verbindungen – der Autorisierungsablauf und jeder Verbindungszustand.
• Schnellstart – bei einem neuen Workspace vom funktionierenden Setup aus neu beginnen.
• Glossar – die Amazon- und sellerfox-Begriffe dieser Seite.